Onlinehändler-befragung 2023
Die Onlinehändlerbefragung der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) untersucht jedes Jahr den Zustand des Onlinehandels sowie die aktuellen Trends in diesem Bereich. Der Fokus der diesjährigen Studie lag auf den Themen Umsatzwachstum, Payment im E-Commerce und Künstliche Intelligenz.
Trends im E-Commerce-Markt: Entwicklungen und sich abzeichnende Veränderungen.
Künstliche Intelligenz (KI): Die Verwendung von Künstlicher Intelligenz im Onlinehandel.
Zahlungsmethoden: Einblicke in die aktuellen Trends und Entwicklungen in Bezug auf Zahlungsmethoden.
Herausforderungen: Schwierigkeiten, Probleme und Hindernisse, mit denen Onlineshops konfrontiert sind.
Die Onlinehändlerbefragung ist eine umfassende Analyse des E-Commerce-Marktes: Aktuelle Trends, Herausforderungen, Innovationen und langfristige Perspektiven.
Payrexx erzielt Spitzenplatz
Payrexx geht in der Onlinehändlerbefragung 2023 als beliebtester Payment Service Provider (PSP) von Schweizer KMU hervor und lässt damit PayPal, Saferpay und PostFinance hinter sich. Der stetig wachsende Marktanteil und die beachtliche Wachstumsrate verdeutlicht, dass Payrexx mit seinem Angebot den Anforderungen, die Schweizer KMU an einen Zahlungsanbieter haben, nachkommt.
Auch der Net Promoter Score (NPS) von Payrexx, der eine Kennzahl für die Zufriedenheit und Bindung von Kund:innen darstellt, spricht für sich. Er wird anhand der Weiterempfehlungsbereitschaft der Kundschaft gemessen und liegt bei Payrexx mit einem Wert von 50 aussergewöhnlich hoch im Vergleich zur Konkurrenz.
Fokus Schweiz
Die breite geografische Herkunft und die unterschiedlichen Geschäftsmodelle der befragten Onlinehändler:innen tragen dazu bei, ein umfassendes Bild des E-Commerce-Marktes in der Region zu zeichnen und die Vielfalt der Akteure und Herausforderungen im Onlinehandel zu berücksichtigen. 74 Prozent der Befragten stammen aus der Schweiz, zusätzlich nahmen 23 Prozent österreichische Onlinehändler:innen teil.
Business-to-Consumer (B2C)
82 Prozent der teilnehmenden Onlineshops sind im B2C-Segment tätig.
Business-to-Business (B2B)
Bei 45 Prozent handelt es sich um Onlineshops im B2B-Bereich.
Hersteller-Direktvertrieb (D2C)
14 Prozent der befragten Onlineshops waren im D2C-Segment aktiv.
Gastbeitrag: Handel nach Corona
Ein Gastbeitrag reflektiert die langfristigen Auswirkungen der Corona-Lockdowns auf die Konsumgüterverteilung und stellt fest, dass sich der Umsatzsprung im E-Commerce langfristig ausgleichen wird. Die Lockdowns haben zudem zu einer Überdistribution im Nonfood-Handel geführt, was die Anbieter vor die Herausforderung stellt, sich im Wettbewerb differenzieren zu müssen.
Künstliche Intelligenz (KI) im E-Commerce
Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass 63 Prozent der befragten Onlinehändler:innen KI-Tools unter anderem für die Content-Erstellung, personalisierte Empfehlungen, Chatbots oder Predictive Analytics einsetzen. Sie versprechen sich mit dem Einsatz dieser Tools das Einkaufserlebnis für Kund:innen zu verbessern und operative Prozesse zu optimieren.
Herausgeber der Onlinehändlerbefragung
Die Onlinehändlerbefragung ist eine Studie des E-Commerce Labs am Institut für Marketing Management der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW). Sie wird gemeinsam mit dem Management Center Innsbruck (MCI) durchgeführt.